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¿Qué rol asume la comunicación hoy?

¿Qué rol asume la comunicación hoy, en estos tiempos de crisis y pandemia mundial?

Los consumidores prestan un servicio esencial a las marcas.

Es momento que las marcas presten un servicio esencial a los consumidores.

Esta crisis pateó el tablero de las certezas.
Hoy todos parecemos médicos de shock room corriendo para aliviar una situación que amenaza todo, incluida nuestra actividad.
Los síntomas son muchos: abunda la información y sobreabunda la desinformación, que se volvió tan riesgosa como salir a la calle.
El tratamiento, me parece, es hablar menos y comunicar más, más eficazmente, con enfoque en la cultura de la empresa y las necesidades de los consumidores.
Esta crisis enseñó a los cachetazos que más importante que tentar con ofertas es estar cerca del corazón del público.
En este momento, las súper promos están en terapia intensiva con respirador.
Esto no se arregla con más ofertas. Se arregla con marcas que estén presentes y cerca. Porque ante una persona en una grave necesidad, ayudarla es lo primero. Las preguntas vienen después.
Las personas valoran la comunicación genuina por encima de la lucrativa.
Hoy no podemos hacer que el público salga de su casa para entrar a un local.
Pero es el momento ideal para pensar la comunicación marcaria con el objetivo de que el público se sienta acompañado, contenido y cuidado en este momento crítico. Esta es la oportunidad para fortalecer la marca.
Lo que queremos en una conexión humana es lo que queremos para una conexión marcaria. Y esa relación debe ser emocional.
La cuarentena tal vez haya cambiado profundamente nuestros hábitos de consumo, tal vez no. Pero la fidelidad rendirá frutos naturalmente.
¿Ya pensaron cuál será el primer lugar donde irán cuando acabe la cuarentena?

Por Gustavo Ruiz.
Cuentas Gurdulich.